Per chi non lo sapesse, la smartbox è un cofanetto regalo. Ce ne sono vari tipi, che offrono varie esperienze. Si comprano, si regalano, e chi le riceve puo scegliere di fare una delle esperienze del cofanetto. Ad esempio io ho regalato a Lone, per natale, un cofanetto che da diritto ad una cena per due in un ristorante da scegliere tra quelli possibili elencati nel depliant all'interno della confezione.
Ebbene, il 15 dicembre decido di regalare una smartbox a Lone e una ai miei. Vado sul sito smartbox, vedo l'ampia scelta e decido quali mi piacciono.
Dato che sul sito la "lista dei distributori" non listava alcunchè, provo ad andare nella mia solita agenzia, e trovo le smartbox, ma scopro che ne hanno una scelta molto ridotta.
Delle due che volevo
ne trovo una, quella per Lone. L'acquisto è laborioso perchè l'agenzia deve attivare la
smartbox al momento, ma tutto fila liscio.
Quella per i miei non c'era in agenzia, decido quindi di comprarla dal sito. E qui arriva il dramma.
Era disponibile una promozione, spedizione gratuita con corriere in 36 ore, così mi affretto e ordino.
Trovo la smartbox e pago con carta di credito.
Mi
arriva una mail di conferma del pagamento, non mi resta che aspettare l'arrivo della smartbox.
Questo accadeva il 16 dicembre.
Passan due giorni e non arriva.... passan tre giorni e non arriva, e poi ancora passan giorni.
Il
22 dicembre provo a telefonare al servizio clienti (numero a pagamento
per altro) ma vengo messa in "attesa per non perder la priorità
acquisita". Dopo un po' di minuti (pagati ovviamente) metto giu e
scrivo una mail al servizio clienti.
Nessuna risposta.
Arriva natale, non riesco a regalare ai miei la smartbox, rimedio al volo con un lavoro fatto da me, ma cavolo, ci tenevo.... mi arrabbio come una vipera.
Tra natale e capodanno scrivo altre 3 mail. Nessuna risposta.
Tra il 2 e il 6 gennaio altre 2 mail e una telefonata. Nessuna risposta.
Dato
che sono ottimista voglio pensare che siano tutti a spassarsela sulle
piste da sci. Ma il 7 gennaio riprendo in mano il telefono e riesco
finalmente a parlare con la signorina L. la quale fa un controllo e mi
dice che... la mia smartbox NON RISULTA PAGATA!
Mi chiede di
mandarle l'estratto conto della carta di credito alla sua mail diretta,
per procedere al rimborso. Le dico che non voglio il rimborso ma la box!
Quando
le dico di tutti i miei tentativi di contattare il servizio clienti mi
risponde "ehh si la persona che si occupa di quello E' MALATA"
Ma scherziamo? Non sta nè in cielo nè in terra che un servizio clienti venga lasciato scoperto perchè c'è una persona malata!
Vabbè,
torniamo a noi... mando alla signorina L. uno screenshot nel mio
versamento, nonchè la ricevuta di pagamento dal loro sito (perchè
ancora non avevo l'estratto conto).
Nessuna risposta.
Dopo due giorni, il 9, la banca mi manda l'estratto conto, io lo giro alla signorina L. e ancora nulla.
A
metà gennaio son davvero incazzata. Richiamo il servizio clienti a
parlo stavolta con S., che scoprirò essere il responsabile dei
rimborsi. Gli spiego tutto, e gli rimando l'estratto conto mentre siamo
al telefono.
Lo vede, dice che la box che mi interessa sarà
nuovamente disponibile dal 26 gennaio, e che appena mettiamo giu mi
risponderà con una mail in cui dirà che mi verrà spedita la box appena
disponibile.
Bene voi avete mai visto questa mail? Io no.
Però la
sera stessa vengo contatta da un altro ragazzo del servizio clienti che
mi chiede se voglio il rimborso o la smartbox perchè gli risultano
aperte due richieste. Dico ma siete scemi o mangiate sassi?
Io voglio la box. Lo dico e lui mi conferma che me la spediranno il 26.
Ebbene...
il 26 arriva, passa ancora qualche giorno, e nulla... e ancora giorni e nessun segno di vita. Sto per scrivere l'ennesima mail avvelenata quando mi arriva una mail
che mi dice "ti stiamo facendo il rimborso controlla la tua carta di credito domani".
Mi sento davvero presa per il culo, e rispondo con una mail di fuoco dove dico che io voglio la box, non un rimborso!
Orami è pure una questione di principio.
Ovviamente non ho ottenuto risposta, ma il 3 febbraio mi è arrivata la smartbox.
Dalla francia, chissà perchè.
Con un mese e mezzo di ritardo.
Dopo tanta bile versata.
Dopo svariate peripezie col servizio clienti.
E in tutto cio nemmeno mi potevo sfogare con voi, che la genitrice legge qua e non doveva saperlo!
Inutile dire che dal loro sito non comprerò più.... adesso spero solo che almeno le offerte nelle box meritino.
Vedremo.